Produktionsmanagement von IT-Dienstleistungen
Rüdiger Zarnekow
Die wachsenden Anforderungen der Kunden an die Qualität von IT-Dienstleistungen und die Wirtschaftlichkeit der Leistungserbringungsprozesse lassen dem Produktionsmanagement eine immer wichtigere Rolle zukommen.
Das Buch gibt einen praxisorientierten und systematischen Überblick über die fünf zentralen Aufgabenbereiche des Produktionsmanagements von IT-Dienstleistern: das Management des Leistungsprogramms, der Anwendungsentwicklung, des Produktionspotenzials, der Produktionsprozesse und Anwenderunterstützung.
Eine Grundlage des Buches bildet die Übertragung erfolgreicher Managementkonzepte aus der industriellen Produktion auf das Informationsmanagement. Leser erhalten einen praxisorientierten Überblick und Vorschläge für eine erfolgreiche Gestaltung des Produktionsmanagements.
Geschrieben für:
Praktiker, Wissenschaftler
Schlagworte:
IT-Dienstleistungen
IT-Service-Management
Informationsmanagement
Produktionsmanagement
Herausgeber Springer-Verlag
